涂料经讯：春暖花开的日子里，2016年3·15国际消费者维权日即将来临，中国消费者协会在京发布2016年消费维权主题：“新消费我做主”，慧聪涂料网编辑部独家策划《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》，向各地的涂料精英发起调查号召，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。
本期接受《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》采访的嘉宾是华隆涂料，采访实录如下，欢迎更多的涂企精英提供宝贵经验！
1.贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力？
产品是制造企业的尊严，做好产品是对消费者权益的最好保障。华隆涂料历来重视对产品品质的把控，对内华隆涂料建立了完善的原料检测、生产过程管理、成品抽检流程和质控标准；对外积极配合质监部门工作，定期检测，借助第三方机构监控产品品质，同时质监部门出具的质检报告也让消费选择产品时有据可依。
2.涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项？
消费者首先要明确自己的需求，按需购买，避免不必要的浪费；其次，要选择知名度高及口碑好的品牌，并仔细核对产品标识和检验报告，确认产品为正品；再次，涂料是本身半成品，所以要仔细了解涂料产品储运、涂刷、保养等方面的注意事项；最后，签订正规、细致的买卖合同，并妥善留存。
3.一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？
欢迎消费者监督华隆涂料的产品和服务质量。如果是产品质量问题，我们将及时为消费者退换货，并严查问题产生的根源，避免问题再次发生。如果是服务质量问题，我们将追责到人，并在服务流程及服务监督措施上做相应整改，以完善服务体系。
4.过去一年以来，全国各地不定期对涂料产品进行抽检，您觉得这对企业和消费者各有什么意义？
华隆涂料非常支持各级市场监管部门对涂料产品进行抽检，这不仅能从正面监督企业生产行为，提高产品质量，更能够剔除生产假冒伪劣产品的害群之马，只有加强抽查才能让假冒伪劣无处遁形，这对规范行业健康发展、保护消费者权益，甚至对保证国家供给侧改革的顺利实施，都有积极作用。
5.遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象，除了靠法律约束，企业主动出击、联合打假也很重要，您是如何看待的？
打假不能只靠法律约束，企业和企业之间、企业和政府部门之间也要形成联动，联合打假。企业自身对市场一线状况可能了解的更加深入，可以做为先锋，一经发现假冒伪劣产品，马上联合工商行政部门进行依法查处，保护消费者的合法权益。
6.涂料电商已成趋势，线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法？
电商已经成为趋势，华隆在线上营销的力度也必然会逐渐加大。营销是立体的，线上营销给消费者提供了一个快速了解和购买华隆产品的入口，但具体的服务还是需要线下团队支撑，华隆涂料在加大线上营销投入的同时，最近几年一直在加强各地各营销中心、旗舰店、专卖店的服务能力。目前华隆在全国拥有近3000家专卖店、上万个实体店营销网点，联合各地营销中心和营销网点，形成了线下快速有效的服务通道。
7.2015年在解决客户投诉问题上最成功的案例可否与同行分享？
华隆涂料产品本身的品质是完全有保障的，但是涂料毕竟是半成品，在涂装过程中可能会因为工人涂装水平、工具选择、基材差异、甚至环境因素，而影响最终的涂装效果，导致客户投诉。华隆涂料重视涂装工人的培训，提升终端服务人员的整体水平，通过提升服务质量来减少投诉。
