涂料经讯 8月4日，“广东省化工业企业管理人才培养研修班”第二天课程开讲。在主持人进行简单的活跃气氛后，何月笙老师走上讲台，开启了新一天的学习课程——《TQM全面质量管理》。
何老师说，“在企业经营中，企业管理者常有一些困惑，比如说为什么企业野蛮增长时代结束了？企业供给过剩，成本高。员工质量意识薄弱，缺乏TQM思维。而且投诉越来越多，面对接踵而来的问题，企业如何构建最优化的运作模式？”
随后，他引导着同学们开始了解，据悉，TQM, TQM指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。TQM的意义就在于提高企业产品质量，因为质量是一个企业的核心竞争力之一。何老师说格力为什么越做越强，因为格力非常重视质量，老百姓用的放心。在如今这样一个物欲横流的时代，随着生活水平的提高，大家对产品质量也是愈加重视。
何老师表示：“很多企业反馈现在客户投诉越来越多，退货率越来越高。究其根本就是产品质量不过关,那提升产品质量首先要提升员工的质量意识。涂料本身就属于化工产品，如果质量不过关，就比较危险。化工企业只有重视质量才能越做越大，只有高质量的产品才能让顾客满意，逐渐到信任。反之，一个不重视质量的企业，只要发生化工事故，媒体报道，马上就会面临铺天盖地的谩骂，企业也就逐渐边缘化了。而TQM管理模式是一种科学化的管理方式，能够有效的提高员工的质量意识，进而提高企业产品的质量，提高客户的满意度。只有客户满意度上去了，客户认可了，退货率才会低，投诉才会减少。”
据悉，第2天的课程何老师紧紧围绕着TQM全面质量管理进行，系统的为学员们剖析企业面临的问题，从而提出解决方案。大家都表示受益匪浅。
