梁时东
热热闹闹的2016年天猫双十一已经结束，1200多亿创造了一个新的高点，虽然之前内部一直流传，本次的目标是1800亿，按理说离目标差距很大，但还是让传统零售感受到了痛苦。马云称，目前不能再称之为电商，而是新零售！我对新零售的理解是：传统零售依托的店铺周围一定半径内的覆盖，纯线下的体验与购买；电商零售是以线上全国大数据为基础，将流量转变为区域进店数，转变为线上成交消费；而新零售是打破了线上线下的间隔，无论是线上流量还是线下客流，无论是线上支付还是线下交易，全部拢在一块，可以从线上导入到线下，也可以线下转变为线上，没有线上和线下价格、产品、品质、服务的差异。
今年的双十一，新零售的模式已经被许多商家玩得很转，例如优衣库此次特别突出，凌晨0点开售，2分53秒销售额破亿，11日早上10点，线上旗舰店已售罄，并“关门”。这一切都是计划好的，早上10点后，全国各地的优衣库专卖店，挤满了排队的人，大部分是网上下订之后，去就近的专卖店取货，因为今年优衣库总部决定主打新零售体验经济，线上下单，线下门店24小时内便捷取货的服务。以线上线下部分精选商品同步优惠、门店自提和支付宝买单惊喜等多重门店活动。”在双十一期间，消费者购买双十一精选可自提商品并选择“门店自提”的收货方式，可以在线下400余家门店快速提货;同时，在优衣库全国400家余店内使用支付宝买单，即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券，可在线下门店使用，全国共限量60万份。虽然，在优衣库看来，因为消费者抢购太热情，销售速度比事前预计要快，有些始料不及。不过，优衣库故意造成缺货，是想进一步引流到线下。”
好了，再回头说说我们涂料品牌在双十一的表现，还是以公关、造势、品牌推广为主的行为，少有考虑到实际销量并存的作用，要么让经销商那天分担些，一起从天猫上进货，让人感觉双十一的销量数字很好看，然后招商又有噱头；也有真心双十一打折大力度，搞个几十万销量，也能和老板邀邀功。反正完全没有体系运作的能力。我很多年前就说了，大部分涂料品牌电商部门，都是半路出家，要不原先传统销售部的中层干部（甚至有的是底层），要不市场部的90后专员一类，或者也有完全外包代运营托管，既不知道线上流量成本意识，也不知道运营方式，让人感觉就是个鸡肋部门。这不能怪他们，而是电商体系建立的决策者，完全不懂得电商运营模式。如今新零售模式的提出，似乎把传统生意人的思维打击了更狠。我就纳闷了，那么多做乳胶漆，转型做艺术漆的品牌，号称投入巨大，产品进口，消费者青睐，怎么就不好好利用这次双十一的机会，测试下新零售的模式？双十一本身流量巨大，你不去争夺，不去做转换，就眼睁睁吧唧吧唧的看着，卖卖便宜货清库存？刷刷单刷存在感自嗨？艺术漆是非常适合新零售模式的产品，线上不断的抓住进店客流的关注度，让客服销售刺激用户产生兴趣，并逼迫用户1元下订，可以设置成1元抵用1000元等促销方法，将线上用户妥妥的转移到线下经销商专卖店，这种销售转化率相比普通会高不少，比纯线上卖货的获取订单数只多不少，而且各司其职，比起纯卖产品线上收钱高明不少，可惜这次双十一，哪家品牌在做呢？乳胶漆一桶桶跑量，跑你个几千万，能引起质变吗？经销商不当回事，销售部没奖金，电商部自嗨，老板烦恼，一团糟。
利用好新零售模式的契机，谁能抓住，谁就赢，首当其冲就是解散电商部吧，没有电商这一历史性的产物！
