2024年1月24日，著名品牌评级权威机构Chnbrand在北京发布了2024年（第十届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。
《涂料经》查询了解到，在“2024年C-NPS行业TOP3品牌榜”中，在家居用品类中，共有“墙面漆”、“木器漆”、“艺术漆”三个涂料细分品类：
立邦、PPG大师漆、多乐士入围2024年C-NPS行业TOP3品牌榜（墙面漆），C-NPS指数分别为22.3、21.5、16.6。
立邦、华润涂料、多乐士入围2024年C-NPS行业TOP3品牌榜（木器漆），C-NPS指数分别为23.1、22.8、22.5。
立邦、花王漆、三棵树入围2024年C-NPS行业TOP3品牌榜（艺术漆），C-NPS指数分别为24.3、24.1、22.6。
著名品牌评级权威机构Chnbrand表示，2024年C-NPS核心发现：第一、2024年C-NPS企稳，但仍未回到黄金时期。2024年C-NPS总体得分为17.6分，小幅回暖，但尚未回到历史最高水平。其中，服务行业随着消费复苏先行提振，而耐用消费品行业仍处低谷，头部品牌的更替也在加剧，消费者体验管理仍任重道远。
第二、以不同切面分析体验发展，内驱力驱动体验向上。从不同竞争位置的品牌来看，头部品牌得分下降比例更高，消费者体验并非强者恒强；从不同世代来看，Z世代依旧处于体验洼地，但难以取悦并非不能取悦，真正走进他们内心的品牌同样能够赢得青睐；从泛行业体验发展来看，高档白酒与啤酒波动向上，而国产葡萄酒陷入困境，品质家电相比传统家电成长更为强劲，旅游行业体验发展稳中有升。变局当下，先行者赢，发展差异本质上是企业体验管理内驱力的显化。
第三、洞察与启示。一方面企业需要坚持“以用户为中心”，建设推动品牌、产品、服务不断迭代的管理体系和能力；另一方面，体验管理之所以能够帮助企业获得可持续发展，是因为其核心精神在于关注消费者当下的每一个细致需求，关注和消费者的每一次精神和情感链接。
公开资料显示，C-NPS是指中国顾客推荐度指数SM（China Net Promoter Score），是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，由2015年首次推出，在中国最先开展NPS实践。
C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。
C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。作为一个连续的年度调查项目，C-NPS每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售、预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。
2024年C-NPS调查区域覆盖全国100+城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2659000多个，采用线上调研的方式完成，覆盖163个细分行业，涉及被评价主流品牌10150余个。
