9月10日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）品牌排名和分析报告。
中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)由中国领先品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发起，是中国首个全品类顾客满意度评价体系。自2015年创立以来，已成为衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。2024年，C-CSI的调查区域覆盖全国100+城市，总样本量高达259.4万多个，调研涵盖了159个细分行业，包括9450余个主流品牌。Chnbrand在发布研究报告时表示，经济周期和消费者需求变化要求企业重新审视什么是“以消费者为中心”，其核心内涵是企业不仅要重视产品和服务基础，还要看到消费者在品牌及情感端的需求表达。满意度差异表现是不同人群在满足“悦己”需求的体验结果的表达，因此满意度的提升关键要看企业对消费者需求的洞察能力和精细化需求的转化能力，以长期主义作为基石，以企业和用户共赢作为底层逻辑的经营生态。Chnbrand发布了三个有关于涂料行业的榜单，分别是墙面漆、木器漆与艺术漆三个领域。其中：墙面漆上榜13个品牌，木器漆上榜8个品牌，艺术漆上榜11个品牌。在墙面漆领域，消费者对家装消费模式向高品质需求的转变，似乎并未影响立邦的“霸主”地位——从2017年至今立邦连续8年占据墙面漆满意度排行榜榜首。紧随其后的是嘉宝莉、三棵树、大师漆、紫荆花、多乐士，这六者的满意度指数差距甚小，差额都只有零点几，由此可见头部品牌竞争激烈。此外上榜品牌还包括樱花、华润（应指华润漆）、大宝漆、雅士利、啄木鸟、美涂士，满意度指数均在60以上。唯一令人意外的是嘉乐士品牌的上榜，其满意度指数仅为21.5，跟前面的12个品牌拉开断崖式的差距。并不清楚主办方将其列入榜单当中的逻辑。当下市场政策、环境、需求等多方面都愈发看重涂装环保属性的背景下，木器漆的绿色环保性能成为消费者更关注的一个关键要求。在木器漆领域，立邦仍旧保持了“第一”的宝座。值得关注的是，在当下并不理想的市场环境中，三棵树、多乐士、紫荆花、华润（应指华润涂料）、嘉宝莉、大宝漆等品牌凭借着过硬的产品表现以及全面的服务体系继续霸榜，实至名归。
艺术漆的市场满意度均值是这三个涂料榜单中最高的，达到84.3，这同样也和艺术漆的主要目标消费者是更看重服务品质的年轻群体有关。纵观整个艺术漆满意度榜单，虽立邦仍旧占据了榜首，但实际上上榜的11个品牌之间得分差距并不大，行业高集中度之下的竞争也并不平静。这11个上榜品牌分别是：立邦、多乐士、三棵树、阿尔贝娜、巴德士、嘉宝莉、大宝漆、大师漆、华润（应指华润漆）、菲玛、3A。归根结底，顾客满意度的根本逻辑是 “为消费者创造价值，从而帮助企业获得可持续发展”，只追求客户满意而不计成本、不考虑企业生长的做法同样不可取。因此，企业如何在二者之间找到平衡点，成为其能否实现口碑与经济双赢的关键，也是榜单希望传达的主旨。
